LA IMPORTANCIA DE UN COMMUNITY MANAGER

¿Por qué tu Marca necesita un Community Manager?

Tal como su nombre en inglés lo indica, el CM es el encargado de gestionar una comunidad online, principalmente, a través de las redes sociales.

¿Qué significa esto?… que es el nexo entre la empresa y los clientes, y se encargará de establecer relaciones rentables y duraderas con ellos, a través de las redes sociales, compartiendo contenido valioso para los mismos y respondiendo a sus inquietudes.

Por otro lado, también será la persona encargada de acercarle a la empresa la “visión del cliente”, es decir, todas sus consultas y opiniones sobre la marca, sus productos y/o servicios, como así también, sus problemas y necesidades, que luego podrán ser utilizados en el Marketing de Contenidos.

Es por ello que decimos que el CM tiene esa doble función, en donde puertas afuera de la organización es la foto de la empresa (gracias a él los usuarios crean su propia imagen de la misma). Mientras que puertas adentro, es la foto de los clientes, permitiéndole conocer a la empresa, qué es lo que sus clientes piensan.

Cuáles son las 5 funciones clave de un Community Manager

1. Elaborar un plan estratégico en las Redes Sociales, acorde con los objetivos de la empresa.
2. Crear y/o recopilar contenido atractivo y de calidad para los clientes ideales (Curación de Contenido).
3. Dar seguimiento a las publicaciones y sus repercusiones (análisis de estadísticas).
4. Escuchar a la comunidad, interactuar con ella y solucionar sus problemas y necesidades.
5. Administrar y organizar la información otorgada por los clientes para utilizarla en beneficio de la empresa.

Qué beneficios le dará un Community Manager a su empresa

Imaginemos una Tienda Online que vende perfumes de mujer. El CM realiza una investigación, en la cual identifica en dónde se encuentran sus clientes ideales (es decir, en qué redes sociales, blogs, foros, etc.).

Una vez identificados estos puntos, se une a ellos (en este caso, podría ser formando parte de diferentes comunidades de Belleza en Google+, participando en blogs y foros de perfumería, o comunicándose con su comunidad actual en Facebook y Twitter) y comienza a compartir contenido y recabar información.

Al hacerlo obtiene que:

• Sus clientes ideales buscan, principalmente, respuestas a las siguientes preguntas: ¿Qué tipos de perfumes existen?  ¿Qué fragancias elijo según la estación del año?  ¿Cómo lograr que el perfume dure más tiempo sobre mi piel?  ¿En qué partes del cuerpo debo ponerme perfume?
• El 80% de sus clientes ideales también se interesan en cremas para el cuerpo.
• La gran mayoría no está interesado en colonias. 

Con esta valiosísima información, la empresa logra comenzar a conocer a sus clientes ideales y ver qué inquietudes y necesidades tienen (foto del cliente).

Gracias a esto, la empresa toma la determinación de crear un blog y solucionar todos aquellos “problemas” que sus potenciales clientes están teniendo, creando artículos y videos que los ayuden a solucionarlos (Inbound Marketing).

Una vez realizado todo esto, el CM será el encargado de acercarles a los usuarios todo este material, el cual, si es de calidad, será muy bien recibido por ellos, creando así una buena imagen de la empresa (foto de la empresa).

De esta manera, al ayudar a estos potenciales clientes (o comunidad) a solucionar sus problemas y necesidades, a través de artículos y videos dentro del blog de la Tienda Online…¿A quién cree usted que acudirán a la hora de realizar la compra?

!Exacto¡, a la empresa que los ayudó a solucionar sus problemas o necesidades, sin pedir nada a cambio.

Ing. Mayra Figueroa

PLUSMARK

Marketing para Navidad

La navidad es una buena época para los negocios, las personas no sólo suelen comprar los regalos navideños o aquellos productos que les permitan pasar una buena navidad, sino que suelen comprar de todo, y no parecen tener muchos reparos al momento de gastar.

En esta época el consumo y las ventas en general aumentan, y si no estamos preparados, podemos dejar pasar esta oportunidad y dejar que los consumidores se vayan donde la competencia.

Y para que ello no suceda, veamos a continuación algunos consejos de marketing que no sólo nos permitirán estar preparados para esta época de navidad, sino que nos permitirán sacarle el máximo provecho:

Decoración navideña

El primero consejo es el más obvio y consiste en realizar una buena decoración de nuestro negocio con motivos navideños.

La decoración debe estar tanto fuera como dentro del establecimiento, debe ir desde la decoración del escaparate, el armado del árbol de navidad con sus respectivas cajas de regalos, la decoración de las paredes con luces de colores y otros ornamentos, hasta la puesta de anuncios o tarjetas de precios con motivos navideños.

Regalos navideños

Otro consejo de marketing para aprovechar la época de navidad, consiste en brindar regalos a nuestros clientes; por ejemplo, podemos enviarles un regalo a nuestros principales clientes junto con una tarjeta de saludo por navidad; dicho regalo podría estar conformado, por ejemplo, por una botella de vino.

O podríamos hacer entrega de un pequeño obsequio a nuestros clientes al momento de comprar nuestros productos; dicho obsequio podría estar conformado, por ejemplo, por un lapicero o un llavero en donde incluiríamos el nombre de nuestra empresa o de nuestra marca.

Ofertas navideñas

En época de navidad las personas suelen buscar y prestar especial atención a las ofertas navideñas, por lo que en nuestro negocio éstas no deberían faltar.

Podríamos, por ejemplo, brindar la oferta de que el cliente pueda llevarse dos productos por el precio de uno, que pueda llevarse un producto gratis por la compra de otro producto diferente, que al adquirir un producto, pueda llevarse el segundo a mitad de precio, etc. Navidad es tiempo de doblemente ofertar.

Souvenirs o calendarios

Es recomendable también mandar a imprimir nuestros propios souvenirs o calendarios, y luego obsequiarlos a todos nuestros clientes.

Al diseñar nuestros souvenirs o calendarios debemos incluir el nombre de nuestra empresa así como una breve descripción de ésta, o el nombre y logotipo de nuestra marca en caso de poseer una.

Algo que debemos tener en cuenta es que a través de nuestrossouvenirs o calendarios vamos a proyectar durante todo el siguiente año la imagen de nuestra empresa, por lo que siempre debemos procurar que éstos tengan un buen diseño y sean de buena calidad.

Tarjetas navideñas

No debemos olvidarnos de las tarjetas, cartas o postales navideñas, las cuales deberíamos enviar a nuestros principales clientes, ya sea a través de correo electrónico o vía correo postal.

En dichas tarjetas saludaremos a nuestros clientes por navidad, les agradeceremos por ser nuestros clientes, y le mostraremos nuestro interés por seguir manteniendo buenas relaciones con ellos.

Cabe resaltar que es preferible que estas tarjetas sean personalizadas, es decir, que nosotros mismos nos tomemos el trabajo de escribir el saludo navideño, y no que sea una misma postal la que enviemos automáticamente a todos los clientes.

Ambiente navideño

Y, finalmente, otro consejo de marketing para navidad es que le ofrezcamos al cliente un ambiente cálido y propio de estas fiestas navideñas.

Para empezar, nuestro local debe contar con un buen decorado navideño; luego, cuando el cliente ingrese le asesoraremos para pueda elegir los regalos indicados; una vez que compre, le ofreceremos envolverle gratuitamente sus regalos; luego colocaremos éstos en una bolsa que cuente con un diseño navideño y preferiblemente con el nombre de nuestra empresa o de nuestra marca, y finalmente le agradeceremos y le desearemos con una sonrisa una feliz navidad y un próspero año nuevo.

Cosas tan sencillas como relevantes para un buen marketing navideño.

Mayra Figueroa D.

PLUSMARK

LA VALLA PUBLICITARIA MAS GRANDE DEL MUNDO

LG ha sido la marca encargada de inaugurar la valla publicitaria más grande del mundo, anunciando los beneficios de su nuevo producto LG G3. Ésta se encuentra en el aeropuerto internacional de King Khaled en Riad, Arabia Saudita, tiene 250 metros de largo y 12 metros de altura.

La producción ha ido de la mano de JCDecaux, empresa líder en publicidad exterior, quienes han tardado más de tres meses de trabajo en su instalación, además de los 7 días necesarios para colocar el anuncio de LG. Esta valla publicitaria ya se encuentra dentro del libro Guinness de los récords, algo de lo que están muy orgullosos en Arabia Saudita.

Deuk Soo Ahn, presidente de LG Electronics en este país, ha confirmado que están encantados con este proyecto con vocación internacional, añadiendo que “esto hace que se demuestre que nuestro producto sea tan competitivo. La difusión de nuestra campaña publicitaria en este aeropuerto constituye una parte importante de nuestro plan de medios”.

Fuente: Marketing Directo, LG

Día de la Madre

22 anuncios vintage.

Se acerca el Día de la Madre, fecha en la que las marcas necesitan seducir y convencer. En esta ocasión quiero dar un vistazo hacia atrás y recordar algunos anuncios vintage curiosos, divertidos y, a veces, demasiado machistas, con los que se conmemoraba el Día de la Madre.

1. Whitman’s

2. Which Will Be Yours Mother’s Day Gift? (¿Cuál será tu regalo para el Día de la Madre?)

3. Old Gold Chocolates

4. Kool Aid

5. Mother’s Day on Easy Street

6. Journée des Mères

7. Knight Slippers

8. Gibson Cards

9. North Star Blankets

10. 1949 Space Maker Refrigeraton

11. SEB

12. ZIPPO

13. Whitman’s Chocolates

14. Pyrex Ware

15. Western Union

16. Dormeyer

17. Eternol

18. General Electric

19. Enger-Kress

20. May 13th

21. Dormeyer

22. Zales

Edición: Mayra Figueroa (fotos: Marketing Directo)

ESTRATEGIA PUSH MARKETING

ESTRATEGIA PUSH MARKETING

La estrategia PUSH o estrategia de EMPUJE o estrategia de PRESIÓN o estrategia de IMPULSO, es el esquema de comercialización de la vieja escuela, la del esfuerzo, la de sudar el camino, desgastar la suela, peinar el territorio, tocar todas las puertas, de todas las esquinas, de todas las ciudades. Hay que llamar, llamar, llamar, hasta que "caiga" uno. Si te dicen que no, vuelve a insistir, agéndalo nuevamente y, otra vez, vuelve a insistir. Sácale una cita, pídele una referencia.

La estrategia push consiste en orientar los esfuerzos de comunicación y de promoción sobre los intermediarios, de forma que los incite a hacer referencia a la marca, a almacenar el producto en cantidades importantes, a otorgarle el espacio de venta adecuado y a incitar a los consumidores a comprar el producto.

Es decir, consiste en concentrar los esfuerzos en la venta a intermediarios (distribuidores), ofreciéndoles considerables incentivos para que éstos favorezcan la promoción de los productos entre los usuarios o consumidores.

Por Mayra Figueroa

LISTOS PARA GRANDES RETOS

Estamos listos para grandes retos. Contáctanos al 0939006084 Guayaquil-Ecuador